FAQ

Um eine Bestellung aufzugeben, gehen Sie einfach auf: https://www.wiseultrarunning.ch/, legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und klicken Sie auf «Zur Kasse», nachdem Sie die erforderlichen Angaben gemacht haben. Sie können auch bei einem unserer Händler vorbeischauen.

Ja, es ist durchaus möglich, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern (vorbehaltlich der Verfügbarkeit). Füllen Sie dazu bitte das Kontaktformular ganz unten auf unserer Website in der Fusszeile aus. Denken Sie daran, Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung oder Massnahme anzugeben. Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung nur geändert oder storniert werden kann, solange sie noch nicht vorbereitet oder versandt wurde.

Eine Vorbestellung ist der Kauf eines neuen Artikels, während dieser sich noch in der Produktion befindet. Er wird dir zugestellt, sobald wir die Ware aus unserem Werk erhalten haben.

Es gibt zwei Möglichkeiten:

- Erstens: Der Artikel wird nicht mehr hergestellt und wird nicht erneut produziert; in diesem Fall müssen Sie auf ein Ersatzprodukt zurückgreifen. Wenn Sie Beratung benötigen und das für Ihre Bedürfnisse am besten geeignete Produkt suchen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!

– Der zweite Fall: Der Artikel befindet sich in Produktion. Sie können Ihr Produkt dann reservieren, damit es geliefert wird, sobald wir den Lagerbestand erhalten. Das Lieferdatum ist auf dem Produktblatt angegeben.

Sollten Sie leider das falsche Produkt erhalten haben, füllen Sie bitte das Kontaktformular ganz unten auf unserer Website in der Fusszeile aus.

Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und vermerken Sie, dass Sie aufgrund eines Fehlers bei der Auftragsabwicklung ein falsches Produkt erhalten haben.

Unser Team wird Ihnen anschliessend mitteilen, wie Sie die Rücksendung vornehmen und den Umtausch abwickeln können. Möglicherweise erhalten Sie ein vorfrankiertes Retouretikett, damit Sie Ihr Paket vorbereiten und bei einer Poststelle oder einer Abgabestelle in Ihrer Nähe abgeben können.

Es tut uns leid, dass bei Ihnen ein Problem aufgetreten ist. Falls Sie keine Bestellung aufgeben können, gehen Sie bitte wie folgt vor:

- Überprüfe das Zielland und stelle sicher, dass du dich auf der richtigen Website befindest www.wiseultrarunning.ch

- Leeren Sie den Cache (Cookies) Ihres Browsers.
- Wechseln Sie den Browser und/oder das Gerät: Handy / Tablet / Computer.
- Starte deinen Computer/dein Tablet/dein Handy neu.

Haben Sie keine Antworten auf Ihre Fragen gefunden? Zögern Sie nicht, unser Team zu kontaktieren, indem Sie das Kontaktformular ganz unten auf unserer Website in der Fusszeile ausfüllen.

Aus Sicherheitsgründen ist es leider nicht möglich, telefonisch zu bestellen.

Sofern Ihr Produkt vorrätig ist, hängen die Lieferfristen von der Option ab, die Sie bei Ihrer Bestellung ausgewählt haben. Colissimo-Lieferungen erfolgen innerhalb von 3 Arbeitstagen, Mondial Relay-Lieferungen innerhalb von 5 Arbeitstagen.

Bei Produkten, die vorbestellt oder reserviert werden können, werden Ihnen die Termine beim Kauf mitgeteilt oder später in unseren Mitteilungen genauer angegeben.

Wir bieten Ihnen je nach Ihrem Wohnort verschiedene Lieferoptionen an.

In Frankreich könnt ihr zwischen einer Lieferung an eine Abholstelle (Colissimo, DPD) oder nach Hause (Colissimo, DPD, DHL Express) wählen. Im Ausland bieten wir je nach geografischer Region die Lieferung mit Colissimo, DPD oder DHL an.

Sobald unser Versanddienst das Paket versandt hat, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie während des Transports den Status Ihres Pakets verfolgen können.

Ausserdem werden Sie vom Lieferdienst benachrichtigt, sobald Ihre Bestellung eingetroffen ist.

Sollten Sie Probleme mit der Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung haben, stehen Ihnen unsere Berater gerne zur Verfügung – telefonisch unter +33 (0)7 52 06 08 69 (kostenloser Anruf) von Montag bis Freitag zwischen 9.00 und 17.00 Uhr oder per E-Mail an contact@wisetrailrunning.com.

Der Expressversand ist derzeit auf der Website wisetrailrunning.com nicht verfügbar.

Da wir uns bewusst sind, dass eine 24-Stunden-Lieferung ein echter Vorteil sein kann, insbesondere wenn Ihre sportlichen Termine näher rücken, arbeiten wir derzeit daran, Ihnen diese Lösung in Kürze anbieten zu können.

Um den Lieferstatus Ihres Pakets zu verfolgen, müssen Sie lediglich auf den Tracking-Link in der Versandbestätigungs-E-Mail klicken, sobald Ihr Paket versandt wurde.

Was tun, wenn der Tracking-Link noch nicht verfügbar ist?

Der Tracking-Link ist erst aktiv, wenn der Spediteur dein Paket erhalten hat.

Was tun, wenn sich der Tracking-Link nicht aktualisiert?

Bitte beachten Sie, dass der Tracking-Link nicht täglich aktualisiert wird. Sollten jedoch nach 5 bis 6 Arbeitstagen noch keine Aktualisierungen vorliegen, wenden Sie sich bitte für weitere Informationen an unseren Kundendienst unter contact@wisetrailrunning.com.

Was tun, wenn Sie eine Zustellbenachrichtigung erhalten haben, das Paket aber noch nicht angekommen ist?

Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Paket vielleicht bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Sollte dies nicht der Fall sein und Sie Ihr Paket innerhalb einer Woche nach dem Versand noch immer nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter contact@wisetrailrunning.com oder telefonisch unter: +33 (0)7 52 06 08 69 (kostenloser Anruf) zwischen 9.00 und 17.00 Uhr, von Montag bis Freitag.

Falls Ihr Paket nicht zugestellt werden konnte, machen Sie sich keine Sorgen! Es wird als zurückgesandt betrachtet, und wir erstatten Ihnen den Betrag, falls Sie bereits bezahlt haben.

Hinweis: Wir versenden zurückgesandte Bestellungen nicht erneut. Wenn Sie die Artikel dennoch erhalten möchten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Ab 2'000 Punkten, die Sie im Rahmen unseres Treueprogramms gesammelt haben, erreichen Sie den Premium-Status.

Dieser Status wird mit kostenlosem Versand belohnt.

Zur Erinnerung: 1 € Umsatz = 1 Punkt

Unsere Richtlinien sehen eine Frist von 30 Tagen vor, innerhalb derer Sie das Produkt unabhängig von dessen Zustand kostenlos umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten können. Rücksendungen sind über das Rücksendeportal auf der Website https://www.wisetrailrunning.com/a/returnzap vorzunehmen. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach verwendetem Transportunternehmen und Lagerbestand.

Es gibt zwei mögliche Fälle:

– Befindet sich Ihr Kauf innerhalb der 30-tägigen Lieferfrist aus der Schweiz, müssen Sie unser Retourenportal nutzen: https://www.wisetrailrunning.com/a/returnzap

-. Möchten Sie Ihr Produkt aufgrund eines Mangels zur Kundendienstabwicklung zurücksenden, stehen Ihnen unsere Berater gerne zur Verfügung, telefonisch unter: +33 (0)7 52 06 08 69 (kostenloser Anruf) zwischen 9.00 und 17.00 Uhr, von Montag bis Freitag, oder per E-Mail an contact@wisetrailrunning.com. Die Entscheidung über die Kundendienstabwicklung liegt im Ermessen der Wise-Teams, wobei der Defekt, die Nutzungsbedingungen und die Wartungsbedingungen berücksichtigt werden.

ACHTUNG: Im Falle einer Reparatur senden Sie das Produkt bitte nicht direkt an uns zurück, sondern nutzen Sie das Reparaturportal: https://www.wisetrailrunning.com/pages/reparations

Ganz genau, Sie müssen den Vorgang auf der Website https://www.wisetrailrunning.com/a/returnzap zweimal durchführen, können aber mit einem einzigen Etikett zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen!

Bitte beachte: Gib unbedingt die Informationen zu den beiden Rücksendungen in deinen Wünschen an (Rückerstattung oder Umtausch – und falls Umtausch, gegen welche Grösse?).

Die Rücksendekosten sind während 30 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung kostenlos, wenn Sie das Rücksendeportal nutzen: https://www.wisetrailrunning.com/a/returnzap oder wenn ein defektes Produkt im Rahmen der Garantie zurückgenommen wird.

In diesem Fall müssen Sie sich an unsere Berater wenden, die Ihnen gerne weiterhelfen. Sie erreichen uns telefonisch unter: +33 (0)7 52 06 08 69 (kostenloser Anruf) zwischen 9.00 und 17.00 Uhr, von Montag bis Freitag, oder per E-Mail an contact@wisetrailrunning.com. Sie werden gebeten, Fotos sowie die Bestellnummer beizufügen.

Sollten Sie feststellen, dass das von Ihnen gekaufte Wise-Produkt einen Herstellungsfehler aufzuweisen scheint, bitten wir Sie, sich mit unserem Team in Verbindung zu setzen. Wir werden dann gemeinsam mit Ihnen versuchen, die Ursache des Mangels zu ermitteln, und eine schnelle Lösung finden, damit Sie das lang ersehnte Gerät bald geniessen können. Wenn Sie das Produkt seit mehr als 30 Tagen besitzen und ein Defekt am Produkt festgestellt wird, wird ein Kundendienstverfahren eingeleitet. Da unsere Produkte eine Garantie von 2 Jahren haben, sind zwei Fälle möglich: – Im ersten Jahr ersetzen wir Ihr defektes Produkt. – Im zweiten Jahr übernehmen wir die Reparaturen bei unserer Partnerwerkstatt Goodloop. Hier ist der Link zur Website: https://www.wisetrailrunning.com/pages/reparations

Wir erstatten Ihnen den Betrag über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode; die Bearbeitung kann einige Tage dauern, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde. Bei einem Kauf an einer Messe wenden Sie sich bitte an unsere Berater, die Ihnen gerne weiterhelfen. Sie erreichen uns telefonisch unter: +33 (0)7 52 06 08 69 (kostenloser Anruf) zwischen 9.00 und 17.00 Uhr, von Montag bis Freitag, oder per E-Mail an contact@wisetrailrunning.com. Sie werden nach Ihren Bankdaten gefragt. Sobald wir diese erhalten haben, führen wir die Rückerstattung innert 48 Stunden durch.

Bitte wenden Sie sich an unsere Berater, die Ihnen gerne weiterhelfen. Sie erreichen uns telefonisch unter: +33 (0)7 52 06 08 69 (kostenloser Anruf) montags bis freitags von 9.00 bis 17.00 Uhr oder per E-Mail unter contact@wisetrailrunning.com. Sie werden nach Ihren Bankdaten gefragt. Sobald wir diese erhalten haben, nehmen wir die Rückerstattung innert 48 Stunden vor.

Wenn Sie Ihre Artikel bei einem Wise-Händler gekauft haben, gelten die Geschäftsbedingungen des Händlers, und Rücksendungen sind an das Geschäft zu richten. Wir bearbeiten Rücksendungen von Partnergeschäften nicht direkt.

Produktrückrufe können bei einem Herstellungsfehler an einem Produkt erfolgen. In diesem Fall kann das Produkt zurückgerufen werden, um Ihnen eine Reparatur oder einen Umtausch anzubieten. Im Einklang mit unseren Werten wird meist einer Reparatur oder einer Verstärkung des Produkts der Vorzug gegeben, sofern dadurch die Leistung, die Praktikabilität und die Qualität des Produkts nicht beeinträchtigt werden.

Die Wise-Produkte, insbesondere die Artikel der Sherpa-Reihe (Rucksack, Hüftgurt, Shorts, Leggings), werden sehr eng anliegend getragen, damit die gesamte mitgeführte Ausrüstung so wenig wie möglich hin und her rutscht.

Es ist wichtig, wirklich die richtige (passgenaue) Grösse zu wählen, damit:

– einerseits nichts verrutscht, damit Sie alle Vorteile des Produkts nutzen können,

– andererseits der Tragekomfort für Sie gewährleistet bleibt.

Sie können sich je nach gewünschtem Artikel auf unsere Grössenübersichten verlassen. Sollten Sie noch Zweifel haben, wenden Sie sich bitte an unsere Berater, die Ihnen gerne bei der Auswahl behilflich sind. Sie erreichen uns telefonisch unter: +33 (0)7 52 06 08 69 (kostenloser Anruf) von 9.00 bis 17.00 Uhr, montags bis freitags, oder per E-Mail an contact@wisetrailrunning.com.

Bei der Auswahl Ihres Sherpa Max- oder Sherpa Race-Rucksacks ist es wichtig, sich am Brustumfang zu orientieren und diesen Wert in der Grössenübersicht auf der Produktseite nachzuschlagen. Wir haben ein Erklärvideo zu unserem Sherpa-Rucksack (gilt für den Sherpa Race und den Sherpa Max) und dessen richtige Trageweise erstellt. Hier ist der Link zum Video: https://www.youtube.com/watch?v=_jGIj1LXMg4Il

Es wird nicht empfohlen, eine Grösse grösser zu wählen, um mehr Komfort zu erzielen. Die Vorteile dieses Rucksacks in Bezug auf den Halt liegen in der sorgfältigen Auswahl der richtigen Grösse. Schliesslich ist zu beachten, dass der Rucksack mit einem selbstsichernden Reissverschluss ausgestattet ist, der es Ihnen ermöglicht, den Rucksack bei Bedarf an den Stellen, an denen Sie nicht laufen (zum Beispiel bei langen Anstiegen), teilweise zu öffnen. Ziehen Sie dazu den Reissverschluss an der gewünschten Stelle nach unten und achten Sie darauf, den Schieber nach unten zu schieben, wodurch der Reissverschluss arretiert wird.

Um bei Wise eine Hose auszuwählen, empfehlen wir Ihnen, Ihren Hüft- und Taillenumfang zu messen und die Grössenübersicht auf der Produktseite zu Rate zu ziehen. Falls du bereits eine Sherpa Max- oder Sherpa Race-Shorts gekauft hast oder am Kauf interessiert bist, haben wir zwei Videos zusammengestellt, die dir bei der Auswahl oder der ersten Inbetriebnahme helfen sollen: Wenn du ausserdem ein Produkt gewählt hast, das eine Unterhose mit Thermoklebe-Einsatz enthält (Supreme Boxer, Supreme Shorty, Ultra Short, Sherpa Race), musst du einen bestimmten Vorgang zur ersten Inbetriebnahme befolgen. Tatsächlich wird das Produkt auf den ersten Blick sehr (oder sogar zu) eng sitzen. Keine Sorge, wenn Sie die folgenden Schritte befolgen:· Ziehen Sie das Produkt zunächst ganz normal an. o Sie werden an den Rändern Ihrer Unterwäsche ein Engegefühl verspüren.

o Ein neues Produkt mit gefalteter und geklebter Verarbeitung reagiert aufgrund des verwendeten Klebers normalerweise so.

o So machen Sie das Produkt bequem:o Spannen Sie den Streifen mit den Fingern um 360° an.

o Dadurch lockert sich der Kleber.

o Der Klebestreifen findet nach einigen Waschgängen seine ideale Form.

Der Sherpa Max Rucksack bietet mehr Stauraum, darunter zwei zusätzliche Rückentaschen:

· Eine Tasche, die sich direkt über der des Sherpa Race befindet; sie ist unten verschlossen, damit Ihre Sachen nicht in die untere Tasche rutschen.

· Eine weitere Tasche aus Netzstoff befindet sich hinter diesen beiden Taschen und erstreckt sich über die gesamte Länge des Rucksacks. Konkret verdoppeln Sie Ihr Stauvolumen von 7 auf 12 Liter. Der Sherpa Max Rucksack ist der perfekte Begleiter für Trail- und Ultra-Trail-Läufe, ganz gleich, welche Distanz Sie zurücklegen. So können Sie mühelos ein Laufspektrum von 10 km bis hin zum Ultra-Trail und sogar zu Wanderungen abdecken.

Gut zu wissen: Der Sherpa Max-Rucksack ist auch bei geringer Beladung voll funktionsfähig. Er ist ein wahres Kraftpaket an Leistung und Vielseitigkeit. Der Sherpa Race-Rucksack eignet sich hingegen ideal, wenn du sehr oft bei grosser Hitze unterwegs bist, da der Rückenbereich grösstenteils aus Mesh besteht. Dieser Rucksack ist nicht unbedingt für Ultra-Läufe in den Bergen ausgelegt, da er nicht die gesamte vorgeschriebene Ausrüstung (zum Beispiel für einen UTMB) aufnehmen kann.

Die Sherpa Max-Shorts verfügen anstelle der Boxershorts der Sherpa Race-Shorts über eine Radhose. Diese Radhose bietet zusätzlich zum Bund zwei grosse Stautaschen mit einem Fassungsvermögen von je 250 ml auf jeder Seite. Diese Taschen eignen sich ideal zum Verstauen des Handys oder zusätzlicher Verpflegung. Die Sherpa Race-Shorts bieten 1.3'000'000 Stauraum, während die Sherpa Max-Shorts 1'800'000 bieten. Wir haben zwei Videos gedreht, um euch bei der Auswahl oder der Handhabung zu helfen. Hier sind sie: – Video Sherpa Max – Video Sherpa Race