FAQ

Pour passer une commande, il vous suffit de vous rendre sur : https://www.wiseultrarunning.ch/, d'ajouter les articles souhaités à votre panier et de cliquer sur « Passer à la caisse » après avoir renseigné les informations requises. Vous pouvez également vous rendre chez l'un de nos revendeurs.

Oui, il est tout à fait possible d'annuler ou de modifier votre commande (sous réserve de disponibilité). Pour ce faire, veuillez remplir le formulaire de contact situé tout en bas de notre site web, dans le pied de page. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande ainsi que la modification ou la démarche souhaitée. Veuillez noter qu'une commande ne peut être modifiée ou annulée que tant qu'elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Une précommande consiste à acheter un article neuf alors qu'il est encore en cours de fabrication. Il vous sera livré dès que nous l'aurons reçu de notre usine.

Il existe deux possibilités :

- Premièrement : l'article n'est plus fabriqué et ne sera pas réédité ; dans ce cas, vous devrez vous tourner vers un produit de remplacement. Si vous avez besoin de conseils et que vous recherchez le produit le mieux adapté à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter !

– Deuxième cas : l’article est en cours de production. Vous pouvez alors réserver votre produit afin qu’il vous soit livré dès que nous en recevrons en stock. La date de livraison est indiquée sur la fiche produit.

Si vous avez malheureusement reçu le mauvais produit, veuillez remplir le formulaire de contact situé tout en bas de notre site web, dans le pied de page.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et préciser que vous avez reçu un produit erroné en raison d’une erreur lors du traitement de la commande.

Notre équipe vous indiquera ensuite comment procéder au retour et à l'échange. Il se peut que vous receviez une étiquette de retour préaffranchie afin que vous puissiez préparer votre colis et le déposer dans un bureau de poste ou un point de dépôt près de chez vous.

Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème. Si vous ne parvenez pas à passer commande, veuillez procéder comme suit :

- Vérifiez le pays de destination et assurez-vous que vous vous trouvez sur le bon site web : www.wiseultrarunning.ch

- Videz le cache (cookies) de votre navigateur
.- Changez de navigateur et/ou d’appareil : téléphone portable / tablette / ordinateur
.- Redémarrez votre ordinateur, votre tablette ou votre téléphone portable.


Vous n’avez pas trouvé les réponses à vos questions ? N’hésitez pas à contacter notre équipe en remplissant le formulaire de contact situé tout en bas de notre site, dans le pied de page.

Pour des raisons de sécurité, il n'est malheureusement pas possible de passer commande par téléphone.

Si votre produit est en stock, les délais de livraison dépendent de l'option que vous avez choisie lors de votre commande. Les livraisons par Colissimo sont effectuées sous 3 jours ouvrés, celles par Mondial Relay sous 5 jours ouvrés.

Pour les produits pouvant faire l'objet d'une précommande ou d'une réservation, les dates vous seront communiquées au moment de l'achat ou précisées ultérieurement dans nos communications.

Nous vous proposons différentes options de livraison en fonction de votre lieu de résidence.

En France, vous pouvez choisir entre une livraison dans un point de retrait (Colissimo, DPD) ou à domicile (Colissimo, DPD, DHL Express). À l'étranger, nous proposons, selon la région géographique, la livraison par Colissimo, DPD ou DHL.

Dès que notre service d'expédition aura expédié le colis, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'état d'avancement de votre colis tout au long de son acheminement.

De plus, le service de livraison vous informera dès que votre commande sera arrivée.

Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, nos conseillers se tiennent à votre disposition : par téléphone au +33 (0)7 52 06 08 69 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, ou par e-mail à l'adresse contact@wisetrailrunning.com.

La livraison express n'est actuellement pas disponible sur le site wisetrailrunning.com.

Conscients qu’une livraison en 24 heures peut constituer un véritable avantage, notamment à l’approche de vos rendez-vous sportifs, nous mettons actuellement tout en œuvre pour pouvoir vous proposer cette solution très prochainement.

Pour suivre le statut de livraison de votre colis, il vous suffit de cliquer sur le lien de suivi figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition dès que votre colis a été expédié.

Que faire si le lien de suivi n'est pas encore disponible ?

Le lien de suivi n'est actif qu'une fois que le transporteur a pris en charge votre colis.

Que faire si le lien de suivi ne s'actualise pas ?

Veuillez noter que le lien de suivi n'est pas mis à jour quotidiennement. Toutefois, si aucune mise à jour n'est disponible au bout de 5 à 6 jours ouvrés, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@wisetrailrunning.com pour obtenir de plus amples informations.

Que faire si vous avez reçu un avis de livraison, mais que le colis n’est pas encore arrivé ?

Veuillez vérifier si votre colis n’a pas été remis à un voisin. Si ce n’est pas le cas et que vous n’avez toujours pas reçu votre colis dans la semaine suivant son expédition, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@wisetrailrunning.com ou par téléphone au +33 (0)7 52 06 08 69 (appel gratuit) entre 9 h et 17 h, du lundi au vendredi.

Si votre colis n'a pas pu être livré, ne vous inquiétez pas ! Il sera considéré comme retourné et nous vous rembourserons le montant si vous avez déjà effectué le paiement.

Remarque : nous ne réexpédions pas les commandes retournées. Si vous souhaitez tout de même recevoir les articles, vous devez passer une nouvelle commande.

Dès que vous aurez accumulé 2 000 points dans le cadre de notre programme de fidélité, vous atteindrez le statut Premium.

Ce statut vous donne droit à la livraison gratuite.

Pour rappel : 1 € d'achat = 1 point

Nos conditions générales prévoient un délai de 30 jours pendant lequel vous pouvez échanger le produit gratuitement ou obtenir un remboursement, quel que soit son état. Les retours doivent être effectués via le portail dédié aux retours sur le site https://www.wisetrailrunning.com/a/returnzap. Les délais de traitement varient en fonction du transporteur utilisé et des stocks disponibles.

Il existe deux cas de figure :

– Si votre achat a été livré depuis la Suisse dans le délai de 30 jours, vous devez utiliser notre portail de retours : https://www.wisetrailrunning.com/a/returnzap

– Si vous souhaitez renvoyer votre produit au service après-vente en raison d’un défaut, nos conseillers se tiennent à votre disposition par téléphone au : +33 (0)7 52 06 08 69 (appel gratuit) de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi, ou par e-mail à l’adresse contact@wisetrailrunning.com. La décision relative au traitement de la demande de service après-vente relève de l'appréciation des équipes Wise, qui tiendront compte du défaut, des conditions d'utilisation et des conditions d'entretien.

ATTENTION : en cas de réparation, veuillez ne pas nous renvoyer le produit directement, mais utiliser le portail de réparation : https://www.wisetrailrunning.com/pages/reparations

Tout à fait, vous devez effectuer cette procédure deux fois sur le site https://www.wisetrailrunning.com/a/returnzap, mais une seule étiquette vous permettra de faire d'une pierre deux coups !

Remarque : veillez à indiquer impérativement les informations relatives aux deux retours dans vos demandes (remboursement ou échange – et en cas d'échange, contre quelle taille ?).

Les frais de retour sont pris en charge pendant 30 jours à compter de la livraison de votre commande si vous utilisez la plateforme de retour : https://www.wisetrailrunning.com/a/returnzap ou si un produit défectueux est repris dans le cadre de la garantie.

Dans ce cas, vous devez contacter nos conseillers, qui se feront un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous joindre par téléphone au : +33 (0)7 52 06 08 69 (appel gratuit) entre 9 h et 17 h, du lundi au vendredi, ou par e-mail à l'adresse contact@wisetrailrunning.com. Veuillez joindre des photos ainsi que le numéro de commande.

Si vous constatez que le produit Wise que vous avez acheté semble présenter un défaut de fabrication, nous vous prions de bien vouloir contacter notre équipe. Nous nous efforcerons alors, avec vous, de déterminer la cause du défaut et de trouver une solution rapide afin que vous puissiez profiter au plus vite de cet appareil tant attendu. Si vous possédez le produit depuis plus de 30 jours et qu’un défaut est constaté, une procédure de service après-vente sera lancée. Nos produits bénéficiant d’une garantie de 2 ans, deux cas de figure sont possibles : – Au cours de la première année, nous remplaçons votre produit défectueux. – Au cours de la deuxième année, nous prenons en charge les réparations auprès de notre atelier partenaire Goodloop. Voici le lien vers le site web : https://www.wisetrailrunning.com/pages/reparations

Nous vous rembourserons le montant via le moyen de paiement utilisé lors de la commande ; le traitement peut prendre quelques jours à compter du moment où le remboursement a été déclenché. En cas d’achat lors d’un salon, veuillez vous adresser à nos conseillers, qui se feront un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +33 (0)7 52 06 08 69 (appel gratuit) entre 9 h et 17 h, du lundi au vendredi, ou par e-mail à l'adresse contact@wisetrailrunning.com. Vos coordonnées bancaires vous seront demandées. Dès que nous les aurons reçues, nous procéderons au remboursement dans un délai de 48 heures.

Veuillez contacter nos conseillers, qui se feront un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous joindre par téléphone au : +33 (0)7 52 06 08 69 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, ou par e-mail à l'adresse contact@wisetrailrunning.com. Vos coordonnées bancaires vous seront demandées. Dès que nous les aurons reçues, nous procéderons au remboursement dans les 48 heures.

Si vous avez acheté vos articles chez un revendeur Wise, ce sont les conditions générales de ce revendeur qui s'appliquent, et les retours doivent être adressés à ce magasin. Nous ne traitons pas directement les retours provenant de nos magasins partenaires.

Des rappels de produits peuvent avoir lieu en cas de défaut de fabrication. Dans ce cas, le produit peut faire l'objet d'un rappel afin de vous proposer une réparation ou un échange. Conformément à nos valeurs, nous privilégions généralement la réparation ou le renforcement du produit, à condition que cela ne nuise pas à ses performances, à sa facilité d'utilisation et à sa qualité.

Les produits Wise, en particulier les articles de la gamme Sherpa (sac à dos, ceinture, shorts, leggings), se portent très ajustés afin que l'ensemble du matériel transporté glisse le moins possible d'un côté à l'autre.

Il est important de choisir la taille qui vous convient vraiment (celle qui vous va parfaitement) afin que :

– d’une part, rien ne glisse, ce qui vous permet de profiter pleinement des avantages du produit,

– d’autre part, que le confort de port soit assuré.

Vous pouvez vous fier à nos tableaux des tailles en fonction de l'article souhaité. Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à contacter nos conseillers, qui se feront un plaisir de vous aider dans votre choix. Vous pouvez nous joindre par téléphone au : +33 (0)7 52 06 08 69 (appel gratuit) de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi, ou par e-mail à l'adresse contact@wisetrailrunning.com.

Lors du choix de votre sac à dos Sherpa Max ou Sherpa Race, il est important de vous baser sur votre tour de poitrine et de consulter ce chiffre dans le guide des tailles figurant sur la page du produit. Nous avons réalisé une vidéo explicative sur notre sac à dos Sherpa (valable pour les modèles Sherpa Race et Sherpa Max) et sur la manière correcte de le porter. Voici le lien vers la vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=_jGIj1LXMg4Il

Il n’est pas recommandé de choisir une taille supérieure pour plus de confort. Les avantages de ce sac à dos en termes de maintien résident dans le choix minutieux de la bonne taille. Enfin, il convient de noter que le sac à dos est équipé d’une fermeture éclair autobloquante qui vous permet, si nécessaire, de l’ouvrir partiellement aux endroits où vous ne courez pas (par exemple lors de longues montées). Pour ce faire, tirez la fermeture éclair vers le bas à l’endroit souhaité et veillez à pousser le curseur vers le bas, ce qui bloquera la fermeture.

Pour choisir un pantalon chez Wise, nous vous recommandons de mesurer votre tour de hanches et votre tour de taille, puis de consulter le guide des tailles disponible sur la page du produit. Si vous avez déjà acheté un short Sherpa Max ou Sherpa Race, ou si vous envisagez d’en acheter un, nous avons préparé deux vidéos destinées à vous aider dans votre choix ou lors de la première utilisation : si, en outre, vous avez choisi un produit comprenant un slip avec insert thermique adhésif (Supreme Boxer, Supreme Shorty, Ultra Short, Sherpa Race), vous devez suivre une procédure spécifique lors de la première utilisation. En effet, à première vue, le produit vous semblera très (voire trop) serré. Ne vous inquiétez pas si vous suivez les étapes suivantes :· Commencez par enfiler le produit normalement. o Vous ressentirez une sensation de serrement au niveau des bords de vos sous-vêtements.

o Un produit neuf, dont la finition est pliée et collée, réagit généralement ainsi en raison de la colle utilisée.

o Pour rendre le produit plus confortable :o Tendez la bande à 360° avec vos doigts.

o Cela permet de desserrer la colle.

o La bande adhésive trouvera sa forme idéale après quelques lavages.

Le sac à dos Sherpa Max offre davantage d'espace de rangement, dont deux poches arrière supplémentaires :

· Une poche située juste au-dessus de celle du Sherpa Race ; elle est fermée dans sa partie inférieure afin que vos affaires ne glissent pas dans la poche du bas.

· Une autre poche en filet se trouve derrière ces deux poches et s'étend sur toute la longueur du sac à dos. Concrètement, vous doublez votre volume de rangement, qui passe de 7 à 12 litres. Le sac à dos Sherpa Max est le compagnon idéal pour les courses de trail et d’ultra-trail, quelle que soit la distance que vous parcourez. Il vous permet ainsi de couvrir sans difficulté un éventail de courses allant de 10 km à l’ultra-trail, et même aux randonnées.

Bon à savoir : le sac à dos Sherpa Max reste pleinement fonctionnel même avec une charge réduite. C’est un véritable concentré de performances et de polyvalence. Le sac à dos Sherpa Race, quant à lui, est idéal si vous courez très souvent par forte chaleur, car la partie dorsale est en grande partie en mesh. Ce sac à dos n’est pas nécessairement conçu pour les courses d’ultra-trail en montagne, car il ne peut pas contenir tout l’équipement obligatoire (par exemple pour un UTMB).

Contrairement aux shorts Sherpa Race, qui sont équipés d’un boxer, les shorts Sherpa Max sont dotés d’un cuissard. Outre la ceinture, ce cuissard dispose de deux grandes poches de rangement d’une capacité de 250 ml chacune, situées de chaque côté. Ces poches sont idéales pour ranger votre téléphone portable ou des ravitaillements supplémentaires. Le short Sherpa Race offre un volume de rangement de 1 300 000, tandis que le short Sherpa Max en offre 1 800 000. Nous avons tourné deux vidéos pour vous aider à faire votre choix ou à utiliser ces modèles. Les voici : – Vidéo Sherpa Max – Vidéo Sherpa Race